上海的85岁李奶奶是一位茕居老东说念主，最近，孙女孔女士在替老东说念主查手机账单时吓了一跳：老东说念主竟手机欠费高达720元！

孙女孔女士因老东说念主手机费激增投诉

孔女士沟通了中国移动的客服，取消了一部分的劳动，但即使这么，老东说念主的手机仍欠费高达500多元。

老东说念主的手机破钞账单

而此前，在旧年和本年头，孔女士曾发现李奶奶的手机账单中，在套餐除外，先后出现过音乐、短视频等升值劳动的订购信息。

老东说念主的手机里先后出现短视频等升值劳动的订购信息

为了退避老东说念主误操作产生额外用度，孔女士向老东说念主手机的运营商中国移动请求了号码保护功能，不让老东说念主自助绽放一些额外升值劳动。孔女士示意，客服那时说是不错绽放的，她以为就如故惩办好了，未料此次账单一来又发现了问题。

老东说念主的手机话费账单

孔女士发现，此次的账单中，高额欠费不仅包括升值业务费，还包括激增的套餐及固定费。

李奶奶的手机套餐从原本的8+30元变成了68+150元，从而累计欠费超700元。由于老东说念主属于后付用度户，是以手机未被停机。

老东说念主的手机套餐从原本的8+30元变成了68+150元

孔女士告诉记者，李奶奶一运行的套餐是8元基础套餐，其后为她订购了一个30元的流量包。

对此，中国移动10086客服示意，老东说念主咫尺订购的套餐包含300分钟通话和30G的通用流量，并称改换套餐细则是历程其本东说念主允许的，不管她是在线上照旧线下办理。

中国移动交易厅

然则，孔女士与李奶奶再三说明，老东说念主告诉她，我方既没去过交易厅或相似于交易厅的第三方，也没把手机交给别东说念主操作过，客服也从来没电话来保举过联系业务。

但老东说念主随后的一句话引起了孔女士的刺眼。老东说念主称我方也不表露是否在看手机时有瞎点过。

老东说念主看手机时晚点推送信息

记者沟通上海移动，查询后台发现，李奶奶的账户在本年2月份曾产生近百元的套餐外流量费，移动推送了建议改换套餐的短信。

老东说念主手机收到了建议改换套餐的短信

上海移动客服示意，在2月份时，老东说念主用的每月8元老年套餐，其中每月只包含2G的流量。但在统计老东说念主的后台时，发现2G的套餐内流量如故用完，一下子额外产生了90元的套餐外流量用度，认为老东说念主用咫尺的套餐是分辩算的，于是下发短信保举老东说念主在3月份时改换成了咫尺的套餐。

那么问题又来了，那150元的5G功能费又是何如一趟事呢？

孔女士发现，李奶奶最近一直在使用一个堪称步碾儿计步就能得益的APP左右步调。

老东说念主手机里的app

掀开该APP后，会弹出一个“中国移动官方中智”的引流告白。孔女士臆测，老东说念主极有可能点击了这个告白。

app内的“中国移动官方中智”的引流告白

孔女士示意，她看到了这个告白后，我方也找不到退出的按钮在那边，是要后台把它刷掉才退出的。

对此，上海移动也示意，他们也查到了李奶奶的账号确乎通过第三方告白辘集订购了5次30元的流量包，从而疏浚造成了咫尺的资费，当今如故把联系用度齐退还了。

李奶奶手机套餐

不少东说念主示意李奶奶的问题我方家东说念主也际遇了！

网友示意我方家老东说念主也碰到过相似情况

有东说念主建议不错通过绑定家庭号等方法退避出现相似情况

网友提倡建议

上海移动方面辅导老年手机用户，要是有任何资费方面的问题，不错通过线下交易厅和10086官方客服挑升的助老东说念主工通说念进行实时反映。同期建议非必要软件和左右APP不要装配，多样左右里的告白不要乱点。用手机看电视和看视频是要收费的，齐属于使用流量。

本 文 轮廓自：看新闻Knews、中国移动、网友评述等